Avaya提供全面的移动自助服务，为客户带来以下优势：

    ●提高客户满意度和忠诚度：所谓移动，就是便利、快速服务和更高的首问解决率，这无疑会提高客户满意度。

    ●提高品牌认知度：及早采用移动服务功能的企业将在众多竞争者中脱颖而出，在客户口碑和社交媒体的推动下，品牌认知度会得到提升。

    ●改善运维： 1，减少进入联络中心的信息流量，因为更多日常服务需求可通过移动自助服务满足；2，通过将更丰富的背景信息纳入联络中心，可以更准确地选择客服代表或专家，可减少互动时间。

    ●降低开发和支持服务成本：跨多种渠道在单一环境中管理客户体验将可简化管理和支持服务，并降低成本。

    引语

    ●“Avaya Aura® Experience Portal 7.1将Customer Engagement提高到全新水平。我们对这款新产品与Avaya Breeze应用开发平台的集成进行了测试，结果表明这是一个强大的全渠道系统，能够无缝地在语音、短信息和电子邮件渠道之间传递信息。企业现在可以方便地纳入移动和桌面技术，为客户提供智能化、便利和真正全面的通信体验。”

——Interactive Northwest公司副总裁兼总经理Danette Craig

    ●“提供全渠道模式的Customer Engagement，尤其是通过移动设备，意味着为客户带来更多便利。Avaya Breeze与Avaya Experience Portal相结合可提供很多优势，方便移动自助服务的开发。”

——Frost & Sullivan公司客户联络首席分析师Nancy Jamison

    ●“通过采用新版Avaya Experience Portal和Orchestration Designer，我们兑现了提供全渠道体验的承诺，而不仅是‘可视IVR’。通过集成Avaya Breeze，我们跨移动、短信息和语音渠道提供完整的客户服务，可以随时随地与客户互动。”

——Swampfox Technologies公司产品与市场副总裁Tom Hanson

    ●“消费者对服务的期望越来越高。他们希望购物的时候随时能下单，有问题随时就能解决。能够通过任何移动设备和通信渠道服务客户，是全渠道客户服务战略的核心要素，而且移动应用对自助服务和品牌认知有促进作用，这是已经证明的事实。移动自助服务要取得成功，必须考虑消费者可能需要额外帮助，还要提供连续、一致的用户体验，将自主服务与联络中心的资源联接起来。Avaya的Customer Engagement应用能够满足这些要求。”

——Avaya公司Customer Engagement高级总监Karen Hardy